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Titel
Text copied to clipboard!Kundenerfolgspezialist
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Kundenerfolgspezialisten, der unsere Kundenbeziehungen stärkt und sicherstellt, dass unsere Kunden den größtmöglichen Nutzen aus unseren Produkten und Dienstleistungen ziehen. In dieser Rolle fungieren Sie als zentrale Ansprechperson für unsere Kunden, begleiten sie durch den gesamten Kundenlebenszyklus und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und -bindung bei.
Als Kundenerfolgspezialist arbeiten Sie eng mit den Abteilungen Vertrieb, Produktentwicklung und Support zusammen, um sicherzustellen, dass Kundenanliegen schnell und effektiv gelöst werden. Sie analysieren Kundenbedürfnisse, identifizieren Verbesserungspotenziale und entwickeln Strategien zur Optimierung der Kundenerfahrung. Darüber hinaus sind Sie verantwortlich für die Durchführung von Onboarding-Prozessen, Schulungen und regelmäßigen Check-ins mit unseren Kunden.
Ein weiterer wichtiger Aspekt Ihrer Tätigkeit ist das proaktive Erkennen von Risiken in der Kundenbeziehung sowie das Erarbeiten von Lösungen zur Vermeidung von Kundenabwanderung. Sie sammeln Feedback, leiten es an relevante Teams weiter und tragen so zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte und Services bei.
Wir suchen eine kommunikative, lösungsorientierte Persönlichkeit mit einem hohen Maß an Empathie und Kundenorientierung. Idealerweise bringen Sie Erfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder Kundenservice mit und verfügen über ein gutes technisches Verständnis. Sie sollten in der Lage sein, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären und Kunden bei der Nutzung unserer Lösungen kompetent zu unterstützen.
Wenn Sie gerne in einem dynamischen Umfeld arbeiten, Freude am Umgang mit Menschen haben und Teil eines wachsenden Unternehmens sein möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Pflege und Ausbau langfristiger Kundenbeziehungen
- Durchführung von Onboarding-Prozessen für neue Kunden
- Regelmäßige Kommunikation mit Kunden zur Sicherstellung der Zufriedenheit
- Analyse von Kundenfeedback und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
- Zusammenarbeit mit internen Teams zur Lösung von Kundenanliegen
- Erstellung und Durchführung von Schulungen und Webinaren
- Identifikation von Cross- und Upselling-Potenzialen
- Überwachung von KPIs zur Bewertung des Kundenerfolgs
- Proaktive Erkennung und Vermeidung von Kundenabwanderung
- Dokumentation aller Kundeninteraktionen im CRM-System
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene kaufmännische oder vergleichbare Ausbildung
- Erfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder Kundenservice
- Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
- Hohe Kundenorientierung und Empathie
- Technisches Verständnis und schnelle Auffassungsgabe
- Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und MS Office
- Teamfähigkeit und eigenverantwortliches Arbeiten
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Englischkenntnisse von Vorteil
- Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Bereich Customer Success?
- Wie gehen Sie mit unzufriedenen Kunden um?
- Wie stellen Sie sicher, dass Kunden langfristig zufrieden bleiben?
- Welche Tools nutzen Sie zur Kundenbetreuung?
- Wie identifizieren Sie Cross- oder Upselling-Möglichkeiten?
- Wie gehen Sie mit mehreren Kundenanfragen gleichzeitig um?
- Wie dokumentieren Sie Kundeninteraktionen?
- Was motiviert Sie in der Arbeit mit Kunden?
- Wie arbeiten Sie mit anderen Abteilungen zusammen?
- Welche Rolle spielt Kundenfeedback für Sie?